РОЗВИТОК ЕФЕКТИВНОЇ КОМУНІКАЦІЇ ПРАЦІВНИКІВ СЛУЖБИ «102» ЯК ПСИХОЛОГІЧНОЇ ДЕТЕРМІНАНТИ ФОРМУВАННЯ ПРОФЕСІЙНОЇ САМОСВІДОМОСТІ ТА ОПТИМІЗАЦІЇ СЛУЖБОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
Ключові слова:
ефективна комунікація, професійна діяльність, працівники служби «102», абоненти, особистість працівника МВС, соціально-психологічний тренінгАнотація
Розглянуто психологічні особливості комунікації у професійній діяльності працівників служби «102». Акцентовано на важливості розвитку ефективної комунікації цієї категорії поліцейських. Проаналізовано теоретичні аспекти та запити у здійснюваній комунікативній діяльності. Досліджено головні категорії громадян, котрі звертаються по допомогу. Запропоновано основні умови та фактори, які слід враховувати у процесі ефективної комунікації між правоохоронцями і громадянами з метою формування професійної саамосвідомості та оптимізації службової діяльності.
Посилання
Сидоренко Е. В. Тренинг комуникативной компетентности в деловом взаимодействии / Е. В. Сидоренко. – СПб.: Речь, 2008. – 208 с.
Петровская Л. А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг / Л. А. Петровская. – М.: Изд-во МГУ, 1989. – 216 с.
Петровская Л. А. Теоретические и методологические проблемы социально-психологического тренинга / Л. А. Петровская. – М.: Изд-во Моск. ун-та, 1982. – 162 с.
Мэй Р. Искусство психологического консультирования. Как давать и обретать душевное здоровье / Ролло Мэй. – М.: Ин-т общегуманитарных исследований; Апрель-Пресс, 2009. – 224 с.
Роджерс К. Консультирование и психотерапия: новейшие подходы в области практической работы: пер. с англ. / Карл Роджерс. – М.: Психотерапия, 2008. – 512 с.
Карковська Р. І. Маніпуляція в телефонному консультуванні / Р. І. Карковська // Соціогуманітарні проблеми людини. Вісник ЛНУ ім. І. Франка. – Львів, 2010. – № 5. – С. 201–207.
Моховиков А. Н. Телефонное консультирование / А. Н. Моховиков. – М.: Смысл, 2001. – 494 с.
Сидоренко Е. В. Тренинг влияния и противостояния влиянию / Е. В. Сидоренко. – СПб.: Речь, 2004. – 256 с.
